Política de Envío

Los pedidos realizados en nuestro sitio son enviados a través del servicio de Envío Fácil, por Correos a todas las regiones de Brasil, hasta 2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago proporcionada por la institución encargada de la cobranza. Para consultar el valor y el plazo del envío, selecciona los artículos que deseas comprar y haz clic en "Agregar al Carrito". Luego, ingresa tu CEP, el costo y el plazo serán calculados automáticamente.

Atención:
- El plazo de entrega comienza a contar después de la aprobación del pago. Tan pronto como se apruebe tu pago, recibirás una notificación por correo electrónico.
- Todos los pedidos están sujetos a la revisión y aprobación de los datos registrados, lo que puede causar retrasos en la confirmación del pago.
- El plazo de entrega informado incluye el tiempo de procesamiento del pedido dentro de nuestra empresa y también el tiempo de entrega por parte del transportista. Puede haber retrasos.

Política de Entregas

1) Plazo de Entrega:
El plazo de entrega indicado en el pedido comienza a contar a partir de la fecha de identificación del pago, que varía según el método de pago:
- Tarjeta de Crédito entre cuatro (4) y setenta y dos (72) horas hábiles.

Si tienes urgencia en recibir la entrega, te recomendamos realizar el pago mediante Debito. Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8h a 18h. En algunas zonas de CEP en ciertas ciudades, puede haber entregas los sábados en horario comercial. Si el cliente está ausente o si es necesario confirmar la dirección y/o el nombre del destinatario, o si el paquete queda retenido en la Secretaría de Hacienda del estado de destino para fines de fiscalización, el plazo de entrega se suspende.

2) Situaciones en las que el pedido no se entregue según lo previsto

2.1 - Dirección de entrega incorrecta o incompleta
La dirección considerada para la entrega es la registrada en la cuenta del cliente y seleccionada como dirección de entrega en el momento de la confirmación del pedido. Esta dirección aparecerá en la copia del pedido enviada al cliente por correo electrónico. Si la dirección registrada por el cliente está incompleta o incorrecta, el pedido será devuelto a la sede de AutomaticPrime. El cliente será notificado y se cobrará una nueva tarifa de envío para el reenvío de los productos.

2.2 - Cambio de dirección después de la finalización del pedido
En ningún caso será posible cambiar la dirección de entrega después de la conclusión del pedido. Si el pedido se realiza con una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de automaticprime@gmail.com en un plazo de 1 hora después de la finalización del pedido para informar sobre el problema y analizar la posibilidad de efectuar el cambio, sujeto a actualización de la tarifa de transporte según la nueva área de entrega. Si el contacto se realiza después de 1 hora, el pedido podrá ser enviado a la dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En este caso, será necesario esperar el retorno del paquete para que se proceda con el reenvío y se cobrará un nuevo costo de envío al cliente.

2.3 - Pedido retenido en la fiscalización de la frontera entre estados
La Secretaría de Hacienda (SEF) del estado de destino puede retener la mercancía. En estos casos, el cliente deberá dirigirse a la SEF para pagar posibles deudas fiscales pendientes y retirar la mercancía. Si el cliente opta por no retirar la mercancía en la SEF, AutomaticPrime no podrá reembolsar el valor del pedido.

2.4 - Entrega retrasada
El comercio electrónico no está exento de riesgos de retrasos en la entrega. Lamentablemente, existen numerosos factores que pueden causar demoras inesperadas. Una vez detectado un retraso en la entrega, AutomaticPrime hará todo lo posible con los socios logísticos para exigir agilidad en la entrega. Así, al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente está consciente de que pueden ocurrir retrasos en la entrega. En caso de retraso, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del monto pagado en cualquier momento a través del correo electrónico automaticprime@gmail.com, no pudiendo reclamar posteriormente por vía judicial sobre retrasos en la entrega.

3) Situaciones en las que el pedido pueda llegar dañado estando en posesión de la empresa de transporte
En caso de que el pedido se dañe estando en posesión del socio logístico o si la caja entregada por el transportista no contiene información que identifique a Verona, el cliente deberá rechazar la recepción para que la caja dañada o sospechosa regrese a la sede de AutomaticPrime. Una vez confirmados los daños a los productos, Verona realizará un nuevo envío al cliente sin costo adicional.

Si, en lugar de rechazarla, el pedido dañado, violado o entregado en una caja sin información de AutomaticPrime es recibido por el cliente, residente o empleado del condominio, no será posible proceder con el reembolso o el reenvío de los productos.

4) Situaciones en las que el contenido del pedido sea diferente a los artículos en el pedido
En caso de discrepancias entre el contenido del pedido y el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con la tienda a través del correo electrónico dentro de un plazo máximo de 48 horas después de recibir la mercancía. La tienda analizará el caso y responderá en un plazo de 2 días hábiles. En ningún caso aceptaremos reclamaciones por discrepancias entre el contenido del pedido y el pedido de mercancías que hayan sido entregadas hace más de 48 horas.

5) Situaciones en las que el cliente solicite la cancelación del pedido y el reembolso del pago
Si la solicitud de cancelación y reembolso ocurre dentro del plazo de entrega, solo se reembolsará el valor de los productos, ya que el socio logístico cobra el servicio de envío en el momento de la recolección y también cobrará la logística inversa, es decir, el retorno del pedido a la sede de la tienda.

6) ¿Quién puede recibir el pedido?
Se considerará destinatario, además de la persona física o jurídica indicada en el pedido de compra, a cualquier individuo que se encuentre en las instalaciones de la dirección indicada como destino, incluyendo porteros, conserjes, recepcionistas y otros encargados de recibir pedidos. La tienda no se responsabilizará por pedidos que se hayan extraviado dentro de la dirección de entrega, como en condominios residenciales o comerciales, siendo por lo tanto responsabilidad del comprador definir una dirección de su confianza para la entrega.

7) Imposibilidad de atender dentro del plazo de entrega
Es posible que debido a problemas logísticos, de calidad o a imprevistos operacionales, la empresa no pueda cumplir con el plazo informado para la entrega. En esta situación, nuestro procedimiento es informar inmediatamente al cliente sobre las dificultades y comunicar el nuevo plazo para la entrega si es posible. Sin embargo, si el cliente lo desea, puede optar por cambiar el pedido por otro producto o incluso solicitar la cancelación del pedido sin ningún costo adicional.

Para Más Información:
Para más información, contacta por correo electrónico: automaticprime@gmail.com